Wie regionales Marketing Cashbacks begegnen soll

Mit einer regionalen Bonuswelt will Reisebüroinhaberin Bo Dina Diehr Cashback-Angeboten von Portalen und Banken etwas entgegensetzen. Kunden erhalten nach der Buchung Vorteile bei lokalen Händlern und Dienstleistern. Im Reise-vor9-Podcast erklärt Diehr, wie das Modell funktioniert und warum andere Reisebüros es ausdrücklich kopieren sollen.

Die Idee sei nicht entstanden , weil Cashback im Reisebüro von Bo Travel bereits massiv Kunden gekostet hätte, sagt Diehr. Direkt im Büro spüre sie den Druck bislang wenig. Allerdings sei nicht sichtbar, wie viele Interessenten wegen intensiv beworbener Cashback-Angebote gar nicht erst kämen. Mit den geringen Margen der Reisebüros könne man bei Rabatten großer Anbieter ohnehin kaum mithalten.

Ihre Antwort darauf ist die "Bonuswelt". Partner aus der Region erhalten auf der Website des Reisebüros ein digitales Schaufenster und bieten im Gegenzug Vorteile für dessen Kunden an. Die Angebote reichen vom Optiker und dem Sportgeschäft über Apotheken, Gastronomie und Freizeitangebote bis zum Shuttle-Service zum Flughafen. Rund 60 Partner seien bereits dabei, weitere hätten zugesagt.

Vorteile rund um die Reise

Die Angebote sollen gezielt dann greifen, wenn bei Kunden typischerweise Ausgaben anstehen. Rund 45 bis 50 Tage vor der Abreise erinnert das Reisebüro etwa an Angebote für Sonnenbrillen, Wanderschuhe oder die Reiseapotheke. Auch nach der Rückkehr können Gutscheine weiter gültig sein. Diehr will damit zugleich Kaufkraft bei regionalen Unternehmen halten.

Technisch läuft das Konzept inzwischen über einen von Travel Token Marketplace entwickelten Multitoken. Bis zu 250 einzelne Leistungen lassen sich in einem QR-Code bündeln. Kunden können ihn ausgedruckt oder beziehungsweise Google Wallet nutzen. Beim Partner wird der jeweilige Gutschein per Kamera ausgelesen und entwertet.

Modell soll auch anderen Reisebüros offenstehen

Diehr will die Idee nicht auf ihr eigenes Büro im Hochschwarzwald beschränken. Für andere Reisebüros gibt es bereits eine technische Lösung. Nach ihren Angaben kostet sie derzeit 25 Euro im Monat sowie 2,50 Euro je erstelltem Multitoken. Die regionalen Partner stellt jedes Büro selbst zusammen. „Kopieren ausdrücklich erwünscht“, sagt Diehr.

Belastbare Zahlen zur Nutzung der Gutscheine gibt es noch nicht. Das Konzept entstand im März und wurde zunächst mit einer manuellen Karte getestet. Mit der Umstellung auf QR-Codes soll die Einlösung einfacher werden.

Die Bonuswelt ist Teil eines weiter gefassten Servicekonzepts. Bo Travel verlangt nach einem kurzen Erstgespräch Serviceentgelte und bietet dafür unter anderem intensive Betreuung vor der Reise, einen persönlichen 24-Stunden-Notrufservice und Kontakt nach der Rückkehr. Diehr sieht gerade darin einen Gegenpol zu Online-Buchung und KI: Reisebüros müssten ihre eigenen Mehrwerte klarer herausarbeiten.

Christian Schmicke

Best-Reisen-Tagung: Rückblick und Bildergalerie


"....Neben Digitalisierung und Strategie ging es auf der Tagung auch um die politischen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen der Branche. Vertreter von BTW, DRV und VUSR sprachen sich unter anderem für weniger Bürokratie, bessere Rahmenbedingungen und zeitgemäße Berufsbilder aus. Best-Reisen konnte zudem die strategische Partnerschaft mit TUI langfristig verlängern und zeichnete bei den Britty Awards innovative Vertriebsaktionen von Reisebüros aus: Den ersten Platz belegt Bo Travel mit einer regionalen Bonuskarten-Idee als Alternative zu Cashback-Modellen. Einen Sonderpreis erhält Service Plus Reisen aus Ladenburg für „Travel for Good“, Platz zwei geht an Stiefvater Reisen aus Weil am Rhein für das „Festival der Reisen“, Platz drei an Reisebüro Birkenheuer für ein Schulprojekt in Namibia."